La mayoría de los consumidores visitan un sitio web sin hacerlo. Iniciar sesión en o complete su compra, ya sea comprando jeans, suscribiéndose a un boletín informativo o reservando un vuelo. Los equipos de comportamiento del consumidor de todas las industrias han estudiado este problema, llamado abandono del carro, por décadas.

Para ayudar a comprender por qué las personas abandonan sus carritos y cajas de inicio de sesión y qué pueden hacer las empresas en línea al respecto, los expertos en administración de identidades de Auth0 publicaron un estudio de YouGov que encuestó a más de 17,000 tomadores de decisiones, especialistas en marketing / TI y consumidores en 12 países y encontró que las expectativas de los consumidores de sus experiencias de inicio de sesión no coinciden con la realidad.

Por debajo de las expectativas del consumidor

La encuesta encontró que más de la mitad de los consumidores latinoamericanos (51%) se sienten frustrados con los largos formularios de inicio de sesión y registro. Los datos de la encuesta también revelaron que el 87% de los consumidores brasileños admiten reutilizar las contraseñas de más de una cuenta, y que sus principales frustraciones con el proceso de registro de nuevas aplicaciones están relacionadas con el envío de información privada.

Según la encuesta, los consumidores quieren alternativas a las contraseñas, incluida la autenticación biométrica y sin contraseña para mejorar su experiencia digital y mantener sus datos seguros, al mismo tiempo. Sin embargo, las empresas en América Latina no están a la altura de las expectativas de los consumidores en todas las tecnologías de acceso.

Las malas experiencias de inicio de sesión cuestan más que la reputación

Según la encuesta, casi todas las empresas en América Latina (95%) admiten que los clientes potenciales abandonan su carrito de compras o el proceso de registro debido a un arduo proceso de registro. Más de la mitad de las empresas (56%) en América Latina cree que es poco probable que un cliente abandone sus servicios debido al proceso de registro, y la mitad (46%) piensa que es poco probable que los procesos de inicio de sesión sean la causa del abandono.

Sin embargo, la encuesta muestra que en América Latina, los clientes dicen que se sienten frustrados por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro (Brasil 57%; México 52%; Argentina 44%) y abandonar su carrito o registrarse. intento total debido a un proceso de difícil acceso (Brasil 87%; México 85%; Argentina 80%).

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