CM.com, una empresa holandesa de comercio conversacional, anunció su llegada a Brasil a partir de este febrero, con sede en la ciudad de São Paulo, encabezada por Ronald Bragarbyk, ex-Infobip.

Para el país, la empresa trae Mobile Service Cloud, un software de atención al cliente, y Mobile Marketing Cloud, una herramienta dirigida a los especialistas en marketing para comprender el comportamiento digital y automatizar y personalizar el mensaje en el canal de elección.

Otro producto es Conversational AI Cloud, una plataforma de chatbot en la que las interacciones se dan a través de respuestas predefinidas o utilizando inteligencia artificial.

Las herramientas de la empresa están integradas con varios canales y aplicaciones de mensajería, como SMS, WhatsApp Business, Twitter, Telegram, Instagram y Facebook Messenger.

“En la práctica, estas tecnologías se utilizan para una variedad de propósitos, como para la emisión de boletos aéreos, en el servicio postventa, en mensajes promocionales con cupones, en el seguimiento de mercancías en el comercio electrónico e incluso en el envío de una declaración o una segunda copia del extracto bancario”, explica Ronald Bragarbyk, gerente de país de CM.com en Brasil.

El director ha estado en Infobip desde 2018, más recientemente como líder del equipo de ventas del segmento empresarial. Con más de 20 años de carrera, ha trabajado para empresas como Unibanco, ddCom Systems, GVT, Teleopti, Remo y Aivo.

Bragarbyk tiene formación en marketing, con un título en FMU y un MBA de la Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Además del país, CM.com también abrió un hub en México. Para Hodny Benazzi, gerente general internacional de la empresa, el lanzamiento en América Latina es estratégico, ya que la región ofrece muchas oportunidades de negocios.

Brasil, en particular, despertó interés como uno de los países más involucrados en las redes sociales.

Fundada en 1999, CM.com hoy tiene presencia local en 20 países y está valuada en US$780 millones. La empresa holandesa cotiza en la Bolsa de Valores de Ámsterdam desde 2020.