Sunwing dice que completó todos sus vuelos de recuperación programados para regresar a casa a los pasajeros varados en México después de que las tormentas de invierno interrumpieran sus operaciones durante las vacaciones.

La compañía de viajes dice en un comunicado que sus equipos han estado trabajando día y noche para devolver a casa a los clientes afectados.

Algunos viajeros de Saskatchewan dicen que la aerolínea los dejó en aeropuertos de otras provincias, mientras que otro dice que su vuelo desde México llegó a Regina con decenas de asientos vacíos.

Sunwing anunció la semana pasada que suspendería los vuelos desde los aeropuertos de Saskatoon y Regina durante un mes debido a circunstancias atenuantes.

La oficina del ministro federal de transporte dice que los problemas que enfrentan los clientes de Sunwing son inaceptables.

Valérie Glazer, portavoz de la oficina del ministro de Transporte, Omar Alghabra, dijo en un comunicado que el gobierno entiende que los retrasos y las cancelaciones son frustrantes para los viajeros.

Glazer dice que los pasajeros tienen derechos que las aerolíneas deben respetar.

“A partir del 8 de septiembre, entrarán en vigencia nuevas reglas bajo el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos”, dijo el comunicado. “Se aplican a los vuelos que se cancelan o retrasan por razones que escapan al control de la aerolínea, como eventos climáticos importantes o pandemias”.

Ella dijo que Transport Canada y la oficina del ministro han estado en contacto con la aerolínea y continúan trabajando con los aeropuertos para garantizar que las personas puedan viajar de manera segura.

“Los canadienses pueden estar seguros de que estamos haciendo todo lo posible para apoyarlos durante este momento difícil”, dijo el comunicado.

Sunwing dijo que los pasajeros afectados por los retrasos pueden presentar un reclamo de compensación o reembolso a través de su sitio web.